Returnering & Ombytning

Hos os ønsker vi, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit produkt, tilbyder vi en enkel og problemfri retur- og ombytningsproces.

Returret

Du har ret til at returnere dine varer inden for 15 dage efter modtagelsen af din ordre.

For at være berettiget til en returnering skal varen:

• Være ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen.

• Være i den originale emballage.

• Indeholde alle medfølgende dele, tilbehør og dokumentation.

Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, der ikke opfylder ovenstående betingelser.

Sådan anmoder du om en returnering

For at starte en returnering bedes du kontakte vores kundeservice via e-mail og oplyse:

• Ordrenummer

• Navn på kunden

• Årsag til returneringen

• Fotos af varen (hvis varen er beskadiget eller defekt)

Når din anmodning er godkendt, sender vi dig instruktioner om, hvordan varen skal returneres.

Ombytning

Vi tilbyder ombytning af varer, hvis:

• Du har modtaget en defekt eller beskadiget vare.

• Du har modtaget den forkerte vare.

Hvis du ønsker at ombytte en vare, skal du kontakte os inden for 15 dage efter modtagelsen af din ordre.

Refusion

Når vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare, vil vi informere dig om status for din refusion.

Hvis returneringen godkendes, vil refusionen blive behandlet til den oprindelige betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Refusionstiden kan variere afhængigt af din bank eller betalingsudbyder, men behandles normalt inden for 5–10 arbejdsdage efter godkendelse.

Ikke-returnerbare varer

Følgende varer kan ikke returneres:

• Varer, der er blevet brugt eller beskadiget af kunden.

• Varer uden original emballage.

• Specialbestillinger eller produkter fremstillet efter kundens specifikationer.

Forsendelsesomkostninger

De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes normalt ikke, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side eller en defekt vare.

Kunden er ansvarlig for returfragtomkostningerne, medmindre andet er aftalt.

Leveringsoplysninger

• Ordrebehandling: 1–2 arbejdsdage

• Standardlevering (DHL eller FedEx): 10–15 dage efter afsendelse

• Gratis levering (EMS): 15–25 dage efter afsendelse på ordrer over 50 USD

• Standard fragtpris: 12,95 USD

Betalingsmetoder

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

• Visa

• MasterCard

• JCB

• PayPal

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål vedrørende returneringer eller ombytninger, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice via e-mail. Vi hjælper dig gerne.